メール不着について

クライアント様からのメールがこちらへ届かなかったり、こちらからクライアント様へお送りしたメールが届かないということが、まれに、あります。ただ、このところ続きましたので、この件について、取り急ぎご連絡です。

セラピーお申し込みのメールには、当日中か、遅くても2日以内にお返事を差し上げておりますし、それ以外のご質問等についてはどんなに遅くとも3日以内にお返事を差し上げております。もし、混雑していてこちらからのお返事が遅れる場合も、その旨個々にお知らせしております。
 
ですので、もし私からのメールが3日以内に何も届かない場合は、メール不着ですので、大変お手数ですが、再送してくださるか、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

 なんでこういうことが起きるんでしょうね。届かないメールはいったい何処へ?